Hombre es negado vuelo de Ryanair a España a pesar de tener un pasaporte válido

Ryanair ha emitido una disculpa después de que el personal de tierra del Aeropuerto de Londres-Luton le negara el acceso a un pasajero con destino a España, a pesar de tener un pasaporte válido.

Mark Starkey, de 51 años, había reservado un vuelo a Alicante a las 6 a. m. para el viernes 8 de diciembre con su pasaporte británico, el cual es válido desde el 11 de diciembre de 2013 hasta el 11 de julio de 2024.

Según las regulaciones posteriores al Brexit, un pasaporte británico debe tener menos de 10 años al momento de viajar a la Unión Europea y al menos tres meses de validez más allá del día previsto de regreso. El pasaporte de Starkey cumplía con ambas condiciones.

Sin embargo, una supervisora del aeropuerto insistió en que el documento no era válido, y le negó el embarque.

En declaraciones a The Independent, Starkey, ejecutivo en tecnología educativa, mencionó que pasó sin problemas el control de seguridad y de la puerta de embarque, y señaló: “Una miembro del personal de tierra se dio cuenta de que a mi pasaporte solo le quedaban tres días, según la norma de los 10 años. Le informé que estaba al corriente y que este viaje era el último que haría antes de renovar mi pasaporte”.

“Me hizo un gesto para que prosiguiera y empecé a caminar hacia el avión. Poco después, me volvió a llamar, y me explicó que quería verificar con el personal de inmigración de Ryanair. Los llamó, les facilitó mis datos y dijo: ‘No creo que pueda abordar’. Luego, colgó y me dijo que mi pasaporte no se consideraba válido”.

“Le dije que no estaba de acuerdo y pedí hablar con un supervisor. Insistió en que ella era la supervisora y que estaba a cargo. Cuando pedí hablar con la persona encargada de inmigración de Ryanair, se negó, y afirmó que solo ella podía hacerlo y que ya habían determinado que mi pasaporte no era válido. Me sorprendió por estar en un callejón sin salida. Después, tuve que ingeniármelas para volver por el aeropuerto”.

Mark regresó a su residencia en Buckinghamshire. Posteriormente, Mark reservó un vuelo de easyJet y viajó a España al día siguiente con el mismo pasaporte, sin ningún problema.

The Independent pudo verificar que su pasaporte era válido.

Durante las negociaciones del Brexit, el Reino Unido solicitó que los titulares de pasaportes británicos fueran tratados como “ciudadanos de terceros países”, al igual que quienes viajan desde otros países, como Tonga y Venezuela.

En meses posteriores a la aplicación de la norma en 2021, tanto Ryanair como easyJet implementaron las reglas de manera errónea, puesto que afirmaron que los pasaportes británicos tienen una validez de nueve años y nueve meses.

Debido a la presión de The Independent, ambas aerolíneas corrigieron sus políticas para adaptarse a las normas de la Unión Europea, al igual que el Gobierno británico, que había estado difundiendo información confusa sobre el asunto.

En relación con el caso de Starkey, un portavoz de Ryanair declaró: “Lamentamos que una agente del aeropuerto de Londres-Luton le haya negado el embarque a este pasajero de manera indebida. La agente creyó erróneamente que el pasaporte del pasajero no era válido para viajar a la Unión Europea”.

“Todos los ciudadanos del Reino Unido que viajen a la Unión Europea deben cumplir con los siguientes requisitos de ingreso:

“Un miembro del departamento de servicio al cliente se pondrá en contacto con el pasajero con respecto al error cometido por nuestra agente en el Aeropuerto de Londres-Luton”.

Además de reembolsarle su boleto de avión y cubrir los costos adicionales de transporte incurridos por Starkey, Ryanair también le deberá pagar USD 439 en efectivo a modo de compensación, según las normas europeas de derechos de los pasajeros aéreos.

Traducción de Josué Palacios