Niño sufre durante un vuelo porque la aerolínea asignó su asiento cuidadosamente reservado a otro pasajero

Un niño de seis años se quedó llorando en un vuelo reciente después de que una “falla informática” significara que alguien más ya estaba sentado en su asiento de ventana reservado previamente.

La madre de Ryan Badli, Adi, se encargó de reservar un asiento junto a la ventana para su hijo “muy reactivo”, quien tiene dificultades para volar, y, según ella, la ventana le ayuda a mantener la calma.

Bandli había reservado los boletos para el vuelo de finales de agosto con la filial polaca de Ryanair, Buzz.

La familia volaba de Budapest a Manchester después de unas vacaciones, antes de regresar a Stoke-on-Trent.

Cuando Adi abordó el avión, rápido se dio cuenta de que había una mujer sentada en el asiento que reservó para Ryan. Cuando le preguntó a la pasajera sobre la confusión, parecía que Ryanair también había asignado a la mujer en el mismo asiento junto a la ventana.

“A Ryan le gusta sentarse junto a la ventana”, explicó Bandli a The Mirror. “Lo calma un poco y le gusta recargar la cabeza en la pared”.

Ella le preguntó a la mujer si consideraría cambiar de asiento por su hijo, pero ella se negó.

La tripulación de cabina le asignó a Ryan un asiento en el pasillo, pero su madre dice que se quedó llorando y muy ansioso durante el vuelo de casi tres horas.

“Ryan estaba muy molesto y ansioso y lloró”, cuenta ella. “Él no entendía cómo pudo suceder. Nos sentamos por separado y fue muy estresante”.

“Mi pobre niño estaba llorando. La gente le dio dulces y fue muy amable”, agregó.

Dice que había pagado tarifas adicionales por tres reservaciones de asiento individuales, que cuestan entre US$17,50 y US$35 (£15 y £30), ya que sabía que Ryanair puede separar a las familias si no reservan asientos.

“¿Cómo puede suceder algo así?”, ella cuestionó.

Al principio, la aerolínea Ryanair se comunicó con la familia para decir que a Ryan le habían cambiado el asiento de la ventana con un adulto porque estaba en una fila de salida; algo que Adi refuta.

Adi narra que, finalmente, Ryanair culpó a una “falla de la computadora” por la confusión y le reembolsaron el costo de la reservación.

Un portavoz de Ryanair dijo: “Este asiento de pasajero en el vuelo de Buzz no se vendió dos veces; el malentendido fue resultado de una falla informática aislada. Desafortunadamente, como el vuelo estaba completamente lleno, no había más asientos junto a la ventana disponibles”.

“Buzz lamenta las molestias causadas a Adi y su hijo, y un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con ellos directamente”.