Ryanair prohíbe a pasajeros tomar sus vuelos a menos que devuelvan dinero reembolsado por viajes de 2020

Los clientes afirmaron que hicieron el check-in para sus vuelos reservados, solo para descubrir que no podían tomarlos

Helen Coffey
martes 12 octubre 2021 17:27

Las aerolíneas europeas ceden y reembolsarán al pasajero los vales impuestos durante la pandemia

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Algunos pasajeros de Ryanair que reclamaron reembolsos por vuelos que no pudieron tomar durante la pandemia se han visto privados de volar con la aerolínea, a menos que devuelvan el dinero.

Los clientes afirmaron que hicieron el check-in para los vuelos reservados este año, solo para descubrir que no podían tomarlos a menos que devolvieran reembolsos anteriores.

Una investigación realizada por MoneySavingExpert (MSE) descubrió que tres pasajeros habían sufrido la misma experiencia después de reclamar reembolsos por vuelos de 2020, a través de sus tarjetas de crédito utilizando el esquema de protección de compra de “contracargo”.

Los tres habían decidido no volar en respuesta a las advertencias del gobierno contra los viajes no esenciales a los destinos elegidos en ese momento.

Cuando Ryanair se negó a reembolsarlos, presentaron con éxito un reclamo con la compañía de su tarjeta de crédito, en cada caso, American Express, que acordó que podrían ser reembolsados ya que los servicios pagados no se recibieron.

Según los pasajeros, Ryanair no impugnó dos de los casos, y American Express confirmó el que sí impugnó.

Los clientes solo se dieron cuenta de que había un problema cuando reservaron y pagaron vuelos con Ryanair nuevamente este año, solo para que se les prohibiera registrarse a menos que devolvieran sus reembolsos.

En un caso, el pasajero solo se dio cuenta del problema unos días antes de su viaje.

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Un pasajero dijo a MoneySavingExpert: “viajar con las restricciones de covid es estresante, pero esta demanda de pago totalmente imprevista llevó el estrés a un nuevo nivel. Ryanair tomó una nueva reserva de vuelos y me sorprendió cuando intenté hacer el check-in en línea tres días antes de viajar para descubrir esta exigencia".

Ryanair ofreció devolver el dinero de los vuelos de este año si los tres clientes no reembolsaban el contracargo; sin embargo, en un caso, un pasajero podía perder cientos de dólares en gastos de alojamiento, alquiler de coches y pruebas de covid.

Ryanair dice que sus términos y condiciones establecen que si los vuelos aún continúan, no son reembolsables y que la aerolínea puede negar el embarque a los clientes que hayan "recargado contra nosotros" en un vuelo anterior.

British Airways, easyJet, Jet2 y Virgin Atlantic han dicho que no evitarán que los pasajeros que hayan recibido un reembolso de contracargo viajen en el futuro.

"Este es un comportamiento absolutamente escandaloso de Ryanair", declaró Guy Anker, editor adjunto de MoneySavingExpert.

“Básicamente, tuvo a estos pasajeros sobre un barril poco antes de sus vacaciones en un punto que convirtió la emoción en estrés y ansiedad. Y si su departamento de fraude recauda el dinero, se podría perdonar a los pasajeros por sentirse asustados y pensar que Ryanair considera que de alguna manera están en problemas.

“Algunos pueden sentir simpatía por Ryanair dado que incurrió en los costos de los vuelos originales que sí se llevaron a cabo y que los pasajeros decidieron no tomar. Sin embargo, luego se agota cualquier simpatía por la forma en que trata a los viajeros después".

Ryanair emitió la siguiente declaración en respuesta a los casos presentados por MSE: “Johnston inició un contracargo a través de su banco por el valor de sus vuelos. Sin embargo, solo se permiten reembolsos para vuelos cancelados, por lo que el saldo pendiente se agregó a la cuenta de Ryanair de Johnston, ya que aún se lo debe a Ryanair.

"Los vuelos de Ryanair que operan según lo programado no son reembolsables; esto se describe claramente en los términos y condiciones de Ryanair acordados por el cliente en el momento de la reserva".