Amazon: más de un millón de personas en Reino Unido pueden ser víctimas de una estafa conocida como ‘cepillado’

Vendedores de Amazon intentan jugar con el sistema de clasificación del sitio web con esta estafa

Colin Drury
jueves 28 octubre 2021 16:07

Amazon supera a Walmart en consumo del cliente

Read in English

Más de un millón de hogares en Reino Unido pueden haber sido víctimas de una estafa conocida como "cepillado", en la que las personas reciben paquetes que no ordenaron.

Un número creciente de personas ha informado haber recibido paquetes de Amazon no solicitados, que llegan sin dirección de devolución.

Los paquetes han incluido artículos como pestañas magnéticas, juguetes para niños, accesorios Bluetooth, fundas para iPhone y guantes médicos.

Ahora el grupo de consumidores Which? ha dicho que los envíos por correo son parte de una artimaña, en la que vendedores externos del extranjero intentan mejorar su posición en el sistema de clasificación de búsqueda ultracompetitivo de Amazon.

Los vendedores envían el producto no deseado y registran el artículo como una compra genuina, porque cuantas más transacciones parecen hacer, más suben las calificaciones.

Pero si bien la estafa no parece costarles nada a los destinatarios, sí plantea preguntas sobre cómo se encontraron sus datos personales.

También preocupa el hecho de que el envío de cientos de miles de bienes de consumo no deseados tendrá considerables implicaciones medioambientales.

Una encuesta de casi dos mil personas personas por Which? encontró que el 4% de los encuestados- o, ampliado a nivel nacional, un estimado de un millón 100 mil personas- dijeron que ellos o alguien en su hogar había recibido dicho paquete.

Leer más: Trabajadores y clientes de Amazon critican a Jeff Bezos luego de que les agradece financiar viaje espacial

De los encuestados que recibieron un paquete misterioso, el 63% reveló que se lo quedó, el 28% lo tiró y el 16% lo regaló.

Rocío Concha, directora de políticas y defensa del grupo de consumidores, declaró: “los consumidores deben poder confiar en que la popularidad y las reseñas de los productos que compran en línea son genuinas, por lo que es preocupante que los vendedores externos parezcan estar usando la estafa del cepillado para jugar con el Amazon Marketplace.

"Amazon necesita hacer más para investigar a fondo los casos de estafas de cepillado y tomar medidas enérgicas contra los vendedores que intentan engañar a los consumidores".

Amazon aseguró que el cepillado era un esquema que afectaba a todos los mercados en línea.

Un portavoz dijo: "estimamos que menos del 0.001% de los pedidos de Amazon se ven afectados por el cepillado, ya que Amazon cuenta con procesos sólidos para evitar que el abuso afecte nuestras reseñas, clasificaciones de búsqueda y otras experiencias de los clientes".

Pero agregaron: “nunca dejaremos de mejorar la sofisticación de la prevención del abuso en nuestra tienda, y continuaremos tomando las acciones de cumplimiento apropiadas, incluido el apoyo a las organizaciones encargadas de hacer cumplir la ley en sus esfuerzos por responsabilizar a los malos actores.

"Recomendamos encarecidamente a quienes hayan recibido paquetes no solicitados que los informen a nuestro equipo de servicio al cliente para que podamos investigar a fondo y tomar las medidas adecuadas".

Register for free to continue reading

Registration is a free and easy way to support our truly independent journalism

By registering, you will also enjoy limited access to Premium articles, exclusive newsletters, commenting, and virtual events with our leading journalists

Please enter a valid email
Please enter a valid email
Must be at least 6 characters, include an upper and lower case character and a number
Must be at least 6 characters, include an upper and lower case character and a number
Must be at least 6 characters, include an upper and lower case character and a number
Please enter your first name
Special characters aren’t allowed
Please enter a name between 1 and 40 characters
Please enter your last name
Special characters aren’t allowed
Please enter a name between 1 and 40 characters
You must be over 18 years old to register
You must be over 18 years old to register
Opt-out-policy
You can opt-out at any time by signing in to your account to manage your preferences. Each email has a link to unsubscribe.

Already have an account? sign in

By clicking ‘Register’ you confirm that your data has been entered correctly and you have read and agree to our Terms of use, Cookie policy and Privacy notice.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy policy and Terms of service apply.

Thank you for registering

Please refresh the page or navigate to another page on the site to be automatically logged in