Facebook defiende su sistema que exime de cierta moderación al nivel “élite”, incluidos políticos y celebridades

Si bien una publicación que viole la política de Facebook de un usuario promedio invitaría a una acción de cumplimiento inmediata, el programa Cross Check protege las cuentas de alto perfil hasta que un humano pueda verificar el caso

Namita Singh
miércoles 15 septiembre 2021 03:21

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Facebook ha defendido un sistema que protege a millones de celebridades, políticos y otros usuarios de alto perfil de algunas de las prácticas de moderación de contenido de la compañía, bajo un programa llamado "Cross Check".

El programa se lanzó inicialmente hace varios años como una "medida de control de calidad para las acciones tomadas contra cuentas de alto perfil", pero ahora otorga inmunidad a los usuarios VIP hasta que un empleado pueda revisar las quejas, según una nueva investigación del Wall Street Journal. .

Si bien una publicación de un usuario cotidiano de Facebook que contuviera acoso, incitación a la violencia o desinformación se eliminaría de inmediato o invitaría a sanciones si se marcaba, el programa Cross Check, también conocido como "X Check", protege a las figuras públicas de esta etapa de moderación.

Entre las personas prominentes que fueron "incluidas en la lista blanca" bajo el programa, se incluyen la cuenta ahora suspendida del ex presidente estadounidense Donald Trump, la exsecretaria de Estado estadounidense Hillary Clinton, la senadora Elizabeth Warren y el futbolista brasileño Neymar da Silva Santos Jr, informó WSJ.

Desde entonces, Facebook respondió al informe y el portavoz Andy Stone, reiteró la posición adoptada por la compañía en una publicación de blog de 2018 sobre Cross Check.

Stone escribió en Twitter que: “Verificación cruzada, simplemente significa que se le da una segunda capa de revisión a cierto contenido de ciertas Páginas o Perfiles para asegurarnos de que hemos aplicado nuestras políticas correctamente.

“No hay dos sistemas de justicia; es un intento de salvaguarda contra errores”, dijo en la serie de tuits. "Sabemos que nuestra aplicación no es perfecta y que existen compensaciones entre velocidad y precisión".

Citando casos de exenciones de Cross Check, el informe del WSJ, dijo que en 2019, Neymar había compartido mensajes de WhatsApp que incluían el nombre y las fotos de desnudos de una mujer que lo había acusado de violación. En el correo acusó a la mujer de extorsionarlo.

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Si bien la política de Facebook sobre compartir "imágenes íntimas no consensuadas", es eliminarlas mediante inteligencia artificial, la publicación de Neymar, permaneció activa durante más de un día antes de que finalmente fuera eliminada, según el informe del WSJ. Una revisión interna encontró que llegó a más de 56 millones de usuarios de Facebook e Instagram, incluido el video que se volvió a publicar más de 6 mil veces.

El informe agregó que si bien las pautas de Facebook, estipulan la eliminación de las publicaciones que contienen desnudos no autorizados, así como la cuenta de la persona que las publicó, la revisión decidió "dejar las cuentas de Neymar activas, una desviación de nuestra política habitual de desactivación de perfiles de un solo golpe".

Si bien Neymar negó las acusaciones, la mujer fue acusada de difamación, extorsión y fraude. Los dos primeros cargos fueron retirados y fue absuelta en el caso de fraude. El portavoz de Neymar le dijo al WSJ ,que se adhiere a las políticas de Facebook y se niega a hacer más comentarios.

Una revisión interna del programa criticó la práctica de las listas blancas. Llamándolo un "abuso de confianza", una revisión confidencial de 2019 vista por el WSJ , dijo: "A diferencia del resto de nuestra comunidad, estas personas pueden violar nuestros estándares sin ninguna consecuencia".

Citando los documentos internos, el informe dice que ahora el número de usuarios que reciben protección bajo este programa ha crecido hasta incluir 5,8 millones de usuarios para 2020.

La publicación de Facebook de 2018, dijo que la protección de este programa "generalmente se aplica a páginas de alto perfil, visitadas con regularidad o partes de contenido en Facebook, para que no se eliminen por error o se abandonen". Estos también incluyen organizaciones de medios, incluido Channel 4, BBC y The Verge.

La declaración de 2018, dijo que el programa también verifica dos veces el contenido de celebridades, gobiernos o páginas para evitar eliminar por error publicaciones destinadas a crear conciencia sobre el discurso de odio.

“Para ser claros, la verificación cruzada de algo en Facebook, no protege el perfil, la página o el contenido para que no se eliminen. Simplemente se hace para asegurarnos de que nuestra decisión sea correcta”, dijo Facebook en ese momento.

El portavoz de la Junta de Supervisión de Facebook, John Taylor, dijo a la AFP que la junta compartía su malestar por la falta de transparencia en el programa.

"La Junta de Supervisión ha expresado en múltiples ocasiones su preocupación por la falta de transparencia en los procesos de moderación de contenido de Facebook, especialmente en relación con la gestión inconsistente de las cuentas de alto perfil de la empresa".