Amazon dice que pagará hasta mil dólares por daños causados por productos vendidos por terceros

La compañía dice que “abordará la preocupación inmediata del cliente, asumirá el costo y perseguirá por separado al vendedor”

Gustaf Kilander
martes 10 agosto 2021 19:47
Billionaire Jeff Bezos thanks Amazon customers for paying for his space flight
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Amazon pagará hasta mil dólares a los clientes que compraron artículos de vendedores externos que causaron daños o lesiones personales luego de un cambio en su proceso de quejas para devoluciones.

El gigante minorista en línea dijo el martes que perseguiría a los vendedores externos que no responden o se resisten a compensar a los clientes después de manejar por primera vez los problemas de satisfacción del cliente por sí mismos.

El cambio en la política se aplicará a todos los productos vendidos en Amazon y entrará en vigencia el 1 de septiembre, informó CNN.

Los clientes podrán informar a Amazon sobre un problema con un producto y la empresa se pondrá en contacto con el vendedor. Amazon dijo que si el vendedor no responde, la empresa "abordará la preocupación inmediata del cliente, asumirá el costo nosotros mismos y buscará al vendedor por separado".

Si un vendedor niega el reclamo de un cliente de un producto defectuoso, Amazon ha dicho que puede pagar hasta mil dólares para abordar el problema en cuestión sin costo para el vendedor.

Amazon dijo que su nueva "Garantía de la A a la Z, es un proceso simplificado que ahorrará tiempo, dinero y esfuerzo tanto para los clientes como para los vendedores". El proceso actual implica que los clientes se pongan en contacto personalmente con vendedores externos sobre problemas con los productos.

Varios productos vendidos en Amazon han enfurecido a los clientes en los últimos años, como patinetas flotantes, detectores de monóxido de carbono y collares para perros.

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Una demanda titulada Oberdorf v, Amazon examina si la empresa puede ser considerada responsable por los daños causados por los productos vendidos en su sitio por terceros vendedores.

Amazon ha dicho que no es un vendedor, sino solo un mercado para otros vendedores.

“Si compra cualquiera de los productos o servicios ofrecidos por estas empresas o personas, lo está comprando directamente a esos terceros, no a Amazon”, establecen las condiciones de uso de la empresa. "Amazon no asume ninguna responsabilidad u obligación por las acciones, el producto y el contenido de todos estos y otros terceros".

Amazon no asume parte de la responsabilidad de mantener contentos a los clientes y evitar que los vendedores paguen una compensación por reclamaciones no válidas.