Sacan de vuelo de American Airlines a mujer con alergia a nueces para darle a primera clase nueces “por contrato”
“Me sentí totalmente discriminada por una condición de salud sobre la que no tengo control”
A una mujer con alergia a las nueces la escoltaron fuera de un vuelo de American Airlines después de que le dijeron que a los pasajeros de primera clase les servirían nueces a pesar de su sensibilidad potencialmente mortal.
Sophie Draper iba a volar desde el aeropuerto de Heathrow, Londres , al aeropuerto JFK de Nueva York en American Airlines en diciembre del año pasado.
Ella le comentó a HuffPost que trató de notificar a la aerolínea sobre su alergia a las nueces, pero no había ninguna opción para hacerlo en línea.
Cuando se registró junto a su novio, el personal del aeropuerto le indicó que hablara con las personas en la puerta de embarque. La joven de 26 años le dijo a HuffPost que el personal de la puerta parecía estar confundido cuando ella les mencionó su alergia a las nueces.
Draper luego habló con el jefe de la tripulación de cabina, quien respondió que la aerolínea estaba “obligada por contrato a servir nueces mixtas calientes en primera clase y clase ejecutiva”, y agregó que era “contrario a la política de la compañía” hacer anuncios en la cabina sobre alergias a los alimentos.
Draper es alérgica a tres tipos de nueces y su alergia incluye alérgenos transportados por el aire, lo que significa que con solo quitar las nueces de la clase económica del avión no sería suficiente para proteger su salud.
“American Airlines me hizo sentir que mi salud y seguridad y la de otras personas con alergias alimentarias graves no es importante”, le expresó al HuffPost . “No tengo control sobre mi alergia a las nueces y el peligro que presenta para mi vida si me diera anafilaxia”.
“Los adultos y los niños con alergias severas a las nueces ya enfrentan muchas dificultades para viajar y vivir experiencias, lo mínimo que las aerolíneas podrían hacer es tomarse en serio esta condición de salud mediante anuncios apropiados y reemplazar las nueces con otro refrigerio”, agregó.
Su novio le preguntó a un miembro del personal qué sucedería si Draper sufriera un shock anafiláctico durante el viaje.
“Él sabe cómo usar tu EpiPen [inyección de epinefrina], ¿verdad?” Según los informes, el miembro del personal le preguntó a Draper en respuesta.
Luego, sacaron su equipaje del avión y los escoltaron fuera del vuelo.
“Me puse a llorar”, le comentó Draper al medio. “Me sentí totalmente discriminada por una condición de salud sobre la que no tengo control”.
Draper agregó que algunos empleados de American Airlines fueron útiles y los acompañaron a un mostrador de British Airways para encontrarles otra opción de vuelo. Ella aclaró que British Airways se estaba adaptando a su alergia a las nueces.
“Dejaron de servir todos los productos de nueces, hicieron varios anuncios sobre que había un pasajero con alergia a las nueces y hablaron personalmente con todos los pasajeros cerca de varias filas de mí”, detalló.
Su viaje se retrasó y su equipaje se perdió, lo que llevó a la pareja a pasar horas en Nueva York para localizarlo.
Draper tuiteó sobre su historia después de que American Airlines no respondió a su queja que presentó hace más de un mes. Tras los informes sobre su terrible experiencia, American Airlines se puso en contacto con ella.
“Proteger la salud y la seguridad de quienes vuelan con nosotros es nuestra prioridad y es esencial para nuestro propósito de cuidar a nuestros clientes mientras viajan”, le declaró un portavoz de American Airlines al HuffPost. “Lamentamos haber decepcionado a la Sra. Draper y a su compañero de viaje durante este viaje, y nuestro equipo se ha comunicado para disculparse y escuchar más sobre su experiencia”.
“Quería esperar hasta que AA se comunicara con nosotros porque dijeron que responderían a nuestra queja dentro de un mes, pero ese tiempo pasó y no supimos nada, así que dudo que se lo hayan tomado con seriedad”, añadió Draper. “Me preocupa bastante que políticas como las de AA probablemente no cambien hasta que suceda algo terrible como una fatalidad”.
The Independent se comunicó con American Airlines para obtener comentarios.