¿Quiénes fueron los verdaderos afectados por la caída de Amazon?
Además de los cientos de servicios que tuvieron fallas, desde Disney+ hasta Roomba y el gobierno federal de EEUU, hubo otros afectados por la interrupción de los servicios de la nube de Amazon, pues cobran por día trabajado
Al igual que sucedió con el Titanic, el barco “que ni Dios podía hundir”, Amazon Web Services, servidores que dan servicio a marcas y clientes en todo el mundo gracias a su confiabilidad, sufrieron una interrupción en su funcionamiento este martes 7 de diciembre.
Luego de los primeros reportes de fallas, la compañía confirmó en un comunicado los problemas, sin aclarar qué los había causado: "Estamos experimentando tasas de error elevadas (...) Hemos identificado la causa raíz y estamos trabajando activamente hacia la recuperación".
Desde gobiernos hasta universidades, empresas y marcas como Tinder fueron afectadas por la falla en los servidores que se encuentran en la costa este de Estados Unidos, debido a que se trata del mayor proveedor de servicios en la nube que tiene en esa región el centro de datos más grande.
La afectación también alcanzó a varias aerolíneas como Delta y Southwest, que no pudieron contactar con sus clientes, ni siquiera vía telefónica, pues el servicio también está conectado a la nube.
Incluso los eventos resintieron el corte en el servicio, pues Ticketmaster tuvo que retrasar la preventa para los conciertos de Adele en Las Vegas.
Instacart, Venmo, Kindle, Roku, Disney+, Netflix, League of Legends, Alexa y hasta los robots aspiradora Roomba también sufrieron fallas. Por su parte, el gobierno estadounidense no negó ni confirmó haberse visto afectado, tan solo adelantó que trabajaba con Amazon para "entender los posibles impactos que estas fallas podrían ocasionar a las agencias federales u otros socios".
Alrededor de las 6 de la tarde, la división computacional de los servicios de la nube de Amazon declaró que “muchos de los servicios se habían recuperado, sin embargo, estamos trabajando para la recuperación total de todos los servicios”.
Los más afectados, los trabajadores
A pesar de que la falla duró poco más de dos horas, quienes sufrieron las consecuencias más graves fueron los trabajadores de los almacenes de Amazon, desde donde se envían las compras de los usuarios de la plataforma. En esta época la compañía contrata personal temporal debido al alza en la demanda y les paga por paquete preparado.
En redes sociales, algunos empleados dijeron que sus gerentes los habían enviado al descanso una hora antes, esperando que al volver el problema estuviera resuelto; otros dijeron que los habían puesto a limpiar pisos o les habían ofrecido horas no pagadas por irse más temprano. Sin embargo, la mayoría dijo que sólo había esperado frente a las grandes bandas que mueven los productos.
Los repartidores de la compañía dijeron haber utilizado formularios de papel para verificar los envíos, algo completamente inusual para el gigante tecnológico.