Singapore Airlines deberá pagar USD 2.500 a una pareja por problemas con sus asientos de clase ejecutiva
Los implicados en el hecho aseguran que los trataron como “pasajeros de clase turista”
La aerolínea Singapore Airlines deberá pagar más de USD 2.500 a una pareja de la India por la “agonía mental” que sufrieron al no poder reclinar sus asientos durante un vuelo de India a Singapur.
Según el periódico India Today, debido a una falla en sus asientos, Anjali y Ravi Gupta no pudieron reclinarlos y tuvieron que permanecer despiertos las cuatro horas y 50 minutos que duró su viaje entre Haiderabad y Singapur.
La pareja, que viajaba de la India a Australia con escala en Singapur, había pagado USD 800 por cada boleto, es decir, unos USD 576 más que su equivalente en clase turista que cuesta USD 215.
La aerolínea le habría ofrecido 10.000 millas Kris Flyer a cada uno por los inconvenientes, pero rechazaron la oferta. Cabe destacar que las millas Kris Flyer son puntos que pueden acumular los viajeros frecuentes de Singapore Airlines.
Ravi Gupta es director general del departamento de policía en el estado de Telangana, al sur de la India.
La Comisión de Reparaciones al Consumidor de la ciudad de Haiderabad en Telangana decidió a favor de los Gupta y le ordenó a la línea aérea reembolsar USD 576 a cada uno de ellos por un total de USD 1.152, sumado al 12 % de interés acumulado desde el 23 de mayo de 2023.
La aerolínea también deberá pagarles USD 1.197 por la agonía física y mental que sufrieron, además de USD 118 para cubrir los gastos de la demanda.
Ravi Gupta alegó en el reclamo que, a excepción del espacio extra para las piernas, él y su esposa fueron tratados como “pasajeros de clase turista”, según reportó el periódico indio Deccan Chronicle.
Singapore Airlines declaró que “reconoce la decisión de la Comisión de Reparaciones al Consumidor de Haiderabad”.
“Desde Singapore Airlines confirmamos que, aunque la reclinación automática no funcionaba en los asientos del Sr. y la Sra. Gupta durante su vuelo desde Haiderabad hasta Singapur, el mecanismo manual servía”, le informó un vocero a The Independent. También agregó: “No tuvieron ningún problema en su vuelo de Singapur a Perth. La duración del vuelo de Haiderabad a Singapur suele ser de cuatro horas. Dado que no había asientos libres en el vuelo, el personal de la aerolínea lamentablemente no pudo reubicar a los pasajeros dentro de la cabina de clase ejecutiva. Nuestra tripulación hizo chequeos regulares y les ofreció reclinar sus asientos de forma manual si lo necesitaban. Pedimos disculpas al Sr. y la Sra. Gupta por las molestias causadas a partir de este problema mecánico”.
Traducción de Sara Pignatiello