¿Grosera o estresada? Pasajeros se quejan de empleada de Frontier Airlines que los apresuró para abordar

Una agente de la puerta de abordaje de Frontier Airlines fue acusada de ser “grosera” después de gritar a los pasajeros que se acercaron al puente mientras abordaban un vuelo de Denver, Colorado a Norfolk, Virginia.

La mujer fue captada en cámara gritando a los pasajeros y diciéndoles: “¡Apúrense, apúrense, apúrense! Tenemos que irnos”. También advirtió a los que estaban en la puerta: “Tenemos que cerrar las puertas, ¡ya tengo dos minutos de retraso!”.

Bonnie Rushing publicó el vídeo en Instagram con la leyenda: “Frontier Airlines siempre haciendo el máximo para proporcionar un servicio al cliente de primer nivel”.

“En serio, ¿qué es esto? La gente solo quiere abordar el avión sin acabar con trastorno de estrés postraumático”.

El vídeo se publicó con las palabras “Frontier Airlines en serio”, junto con un emoji de cara de decepción.

El clip viral recibió respuestas mixtas de los espectadores, y muchos se sorprendieron por la falta de “servicio al cliente”.

Un usuario respondió: “Necesita que la capaciten para ‘sonreír’ un poco y usar las palabras ‘por favor’. Nunca digan ‘apúrense, apúrense, apúrense’”.

“¡HORRENDO SERVICIO AL CLIENTE! Como agente de servicio al cliente de las aerolíneas, esto es tan INACEPTABLE. No importa qué tan atrasado esté (y SÍ, eso es estresante), nunca se le habla a los clientes así”, escribió otro.

Otros usuarios se divirtieron con la interacción hostil en la puerta y simpatizaron con la “claramente estresada” agente de la puerta. “No estoy enojado con ella. Está trabajando y cumpliendo sus deberes”, comentó uno.

“Ella se meterá en problemas por el cierre tardío de la puerta. Los supervisores harán preguntas. Lo siento por algunos de estos agentes. Algunos pasajeros pasean tranquilamente hasta la puerta de abordaje a la hora de salida con una bolsa de McDonald’s cuando la puerta debe cerrarse al menos cinco minutos antes”, otro usuario añadió.

Desde que se publicó inicialmente el domingo 4 de junio, el reel de Instagram se ha visto más de dos millones de veces.

The Independent se puso en contacto con Frontier Airlines en busca de comentarios.

No es la primera vez que la aerolínea económica enfrenta quejas de servicio al cliente. En marzo, la aerolínea admitió que a los agentes en la puerta del aeropuerto se les paga una bonificación por cobrar a los pasajeros por equipaje de gran tamaño durante el abordaje.

_{Traducción de Michelle Padilla}