“No me dejaron otra opción”: pasajera compra todos los frutos secos de un vuelo debido a su alergia severa
“A Eurowings debería darle vergüenza por cómo manejó la situación”, reprocha la pasajera
Una mujer con una grave alergia a los frutos secos compró todos los paquetes de cacahuates de un vuelo de la aerolínea europea Eurowings tras afirmar que la tripulación de cabina “ignoró” su petición de que no los sirvieran.
Leah Williams, de 27 años, dijo que se gastó US$183 al comprar los 48 paquetes de frutos secos que había a bordo, lo que le costó casi tres veces el precio del boleto de US$63 que había pagado para viajar de Londres a Düsseldorf.
Williams pidió a los sobrecargos que alertaran a los demás pasajeros de su alergia y les pidieran que no compraran ni consumieran frutos secos a bordo, según declaró a The Mirror, pero la tripulación supuestamente se negó.
En respuesta, la trabajadora de una empresa de diseño de Hampshire dice que pidió comprar todos los paquetes de frutos secos que tenían y los metió en bolsas.
“Los sobrecargos me miraron como si estuviera loca y me dijeron: ‘Pero hay muchos, tendremos que contarlos todos’. Les dije: ‘Por favor, cuéntenlos y los pagaré todos, porque no me dejaron otra opción’”, relata.
“A Eurowings debería darle vergüenza su forma de manejar la situación y por cómo me hicieron sentir”.
Williams está pidiendo el reembolso del dinero de las nueces que compró a la aerolínea.
Un portavoz de Eurowings declaró a The Independent: “Sentimos mucho que el vuelo con nosotros no haya ido tan bien como estaba previsto y lamentamos cualquier inconveniente que le haya causado a Leah Williams. Nos gustaría dejar claro que a Leah Williams no la obligaron a comprar todos los paquetes de cacahuates a bordo, al contrario, el sobrecargo intentó ofrecerle la solución alternativa de informar a todos los pasajeros sentados a su alrededor sobre la alergia de Leah. Ella aceptó al principio, pero luego decidió comprar todos los paquetes”.
La aerolínea afirma que no puede “garantizar que el avión esté libre de alimentos que puedan desencadenar una reacción alérgica, como los cacahuates”, porque los pasajeros pueden llevar su propia comida a bordo.
“Como son muchas las causas de alergias e intolerancias, no se puede excluir la posibilidad de su presencia a bordo de un avión”, añadió el portavoz. “Además, debido a la forma en que están construidos los mismos (forma, sistema de aire acondicionado, ventilación, etc.), no es posible evitar la acumulación de restos de cacahuates/nueces (por ejemplo, residuos de un vuelo anterior) a pesar de la limpieza regular y profunda del avión”.
Eurowings aconseja a los pasajeros alérgicos que lleven en su equipaje de mano cualquier medicamento que puedan necesitar, como medicamentos para la alergia y EpiPens para inyectar, y que informen a la tripulación de cabina con antelación.
“Nuestra tripulación de cabina, con formación médica, siempre tiene acceso a medicamentos para proporcionar atención médica de emergencia en caso de intolerancia o shock alérgico a bordo”, explicó el portavoz.
Las políticas de las aerolíneas en materia de alergias varían mucho según la compañía.
Mientras que la mayoría de las aerolíneas británicas anuncian si alguien a bordo tiene alergia a los frutos secos y piden a los pasajeros que se abstengan de comerlos durante el vuelo, algunas compañías de Medio Oriente se niegan a hacerlo.
Turkish Airlines, por ejemplo, ya fue criticada por expulsar de sus vuelos a pasajeros alérgicos a los frutos secos.
Su política en línea establece: “Los aperitivos que ofrecemos en nuestros vuelos pueden incluir frutos secos y cacahuates. Si los pasajeros alérgicos a los frutos secos informan a través de los canales de venta de Turkish Airlines hasta 48 horas antes de su vuelo, los menús de los pasajeros se modificarán en consecuencia. Sin embargo, no habrá cambios en los menús de los demás pasajeros a bordo”.
Por su parte, la página web de Emirates afirma: “No podemos garantizar que nuestras comidas no contengan frutos secos. Servimos frutos secos en todos nuestros vuelos, ya sea como ingrediente de las comidas o como acompañamiento de las bebidas. También es posible que otros pasajeros lleven a bordo alimentos que contengan frutos secos, y podrían pasar restos de residuos de frutos secos a otras superficies del avión, así como a través del sistema de aire acondicionado. Si tiene alergia a los frutos secos, le recomendamos que consulte sus planes de viaje con su médico antes de viajar”.
Traducción de Michelle Padilla