Visa quiere dar a la inteligencia artificial acceso a tu tarjeta de crédito

Se supone que los "agentes" de inteligencia artificial son más que chatbots. La industria tecnológica ha pasado meses promocionando asistentes personales de IA que saben lo que quieres y pueden hacer trabajo real en tu nombre.

Pero hasta ahora, no están haciendo mucho.

Visa espera cambiar eso dándoles acceso a tu tarjeta de crédito. Establece un presupuesto y algunas preferencias, y estos agentes de IA —sucesores de ChatGPT y sus pares chatbots — podrían encontrar y comprarte un suéter, las compras semanales o un boleto de avión.

"Creemos que esto podría ser realmente importante", señaló Jack Forestell, director de producto y estrategia de Visa, en una entrevista. "Transformacional, en el orden de magnitud de la llegada del comercio electrónico en sí mismo".

Visa anunció el miércoles que se está asociando con un grupo de desarrolladores líderes de chatbots de IA —entre ellos las empresas de Estados Unidos Anthropic, Microsoft, OpenAI y Perplexity, y la francesa Mistral— para conectar sus sistemas de IA a la red de pagos de Visa. Visa también está trabajando con IBM, la empresa de pagos en línea Stripe y el fabricante de teléfonos Samsung en la iniciativa. Los proyectos piloto comienzan el miércoles, y se tiene previsto que haya un uso más generalizado para el próximo año.

La empresa de procesamiento de pagos de San Francisco apuesta a que lo que ahora parece futurista podría convertirse en una alternativa conveniente para nuestras tareas de compra más mundanas en un futuro cercano. Ha pasado los últimos seis meses trabajando con desarrolladores de IA para abordar los obstáculos técnicos que deben superarse antes de que el consumidor promedio lo utilice.

Para las empresas emergentes de IA, el respaldo de Visa también podría aumentar sus posibilidades de competir con los gigantes tecnológicos Amazon y Google, que dominan el comercio digital y están desarrollando sus propios agentes de IA.

La industria tecnológica ya está llena de demostraciones de las capacidades de lo que llama IA agéntica, aunque pocas se encuentran aún en el mundo real. La mayoría son todavía versiones reformuladas de modelos de lenguaje grande —la tecnología de IA generativa detrás de los chatbots que pueden escribir correos electrónicos, resumir documentos o ayudar a las personas a programar. Entrenados con enormes cantidades de datos, pueden explorar internet y traer recomendaciones de cosas para comprar, pero tienen más dificultades para ir más allá de eso.

"Las primeras encarnaciones del comercio basado en agentes están comenzando a hacer un muy buen trabajo en la dimensión de compras y descubrimiento del problema, pero están teniendo enormes problemas con los pagos", comentó Forestell. "Llegas a este punto donde los agentes literalmente sólo lo devuelven y dicen: 'Ok, ve y cómpralo tú'".

Visa considera que desempeña un papel clave en dar a los agentes de IA un acceso más fácil y confiable al dinero que necesitan para hacer compras.

"El problema de los pagos no es algo que las plataformas de IA puedan resolver por sí solas", dijo Forestell. "Por eso comenzamos a trabajar con ellas".

La nueva iniciativa de IA se produce casi un año después de que Visa dio a conocer cambios importantes en cómo operarán las tarjetas de crédito y débito en Estados Unidos, haciendo que las tarjetas físicas y sus números de 16 dígitos sean cada vez más irrelevantes.

Muchos consumidores ya se están acostumbrando a los sistemas de pago digital como Apple Pay que convierten sus teléfonos en una tarjeta de crédito. Un proceso similar de verificación de las credenciales digitales de alguien autorizaría a los agentes de IA a trabajar en nombre de un cliente, de una manera que, según Forestell, debe asegurar a compradores, bancos y comerciantes que las transacciones son legítimas y que Visa manejará las disputas.

Forestell dijo que eso no significa que los agentes de IA tomarán el control de toda la experiencia de compra, pero podría ser útil para tareas que aburren a algunas personas —como las compras de comestibles, artículos de mejora del hogar o incluso listas de Navidad— o son demasiado complicadas, como las reservas de viajes. En esas situaciones, algunas personas podrían querer un agente que "simplemente lo haga y automáticamente vaya y haga cosas por nosotros", señaló Forestell.

Otras experiencias de compra, como las de artículos de lujo, son una forma de entretenimiento y muchos clientes todavía quieren sumergirse en las opciones y comparaciones, dijo Forestell. En ese caso, él imagina que los agentes de IA aún ofrecerán asistencia pero permanecerán en segundo plano.

¿Y qué hay de la deuda de tarjetas de crédito? Los saldos de las tarjetas de crédito de los consumidores estadounidenses alcanzaron 1,21 billones de dólares a finales del año pasado, según la Reserva Federal de Nueva York.

Forestell dice que los consumidores darán a sus agentes de IA límites de gasto claros y condiciones que deberían darles confianza de que el humano sigue teniendo el control. Al principio, es probable que los agentes de IA consulten a los compradores para asegurarse de que están de acuerdo con un boleto de avión específico. Con el tiempo, esos agentes podrían obtener más autonomía para "gastar hasta 1.500 dólares en cualquier aerolínea para llevarme de A a B", comentó.

Parte de lo que atrae a algunos desarrolladores de IA a la asociación con Visa es que, con el consentimiento del cliente, un agente de IA también puede acceder a una gran cantidad de datos sobre compras pasadas con la tarjeta de crédito.

"Visa tiene la capacidad de que un usuario consienta compartir flujos de su historial de transacciones con nosotros", señaló Dmitry Shevelenko, director de negocios de Perplexity. "Cuando generamos una recomendación —digamos que estás preguntando, '¿Cuáles son las mejores laptops?'— sabremos cuáles son otras transacciones que has hecho y las preferencias reveladas a partir de eso".

El chatbot de Perplexity ya puede reservar hoteles y hacer otro tipo de compras, pero todavía está en las primeras etapas del comercio de IA, explicó Shevelenko. La startup de San Francisco también ha dicho, junto con el creador de ChatGPT, OpenAI, a un tribunal federal que consideraría comprar el navegador de internet de Google, Chrome, si Estados Unidos obliga a una separación del gigante tecnológico en un caso antimonopolio pendiente.

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Esta historia fue traducida del inglés por un editor de AP con la ayuda de una herramienta de inteligencia artificial generativa.