Instagram permitirá la interacción entre usuarios y marcas con nueva actualización
Las empresas podrán mandar mensajes directos a los usuarios para dar una mejor experiencia de servicio al cliente
La última actualización de Instagram permitirá a las empresas chatear con los usuarios a través de mensajes directos, anunció la aplicación para compartir fotos.
La aplicación propiedad de Facebook agregará soporte para permitir que las marcas y las empresas se conecten con los usuarios a través de representantes de servicio al cliente en vivo, con Adidas, H&M y Michael Kors entre los que ya se han registrado.
La función ya se había introducido en la aplicación Facebook Messenger y el sistema de Instagram opera en la misma plataforma.
"Las nuevas funciones de API permiten a las empresas integrar la mensajería de Instagram con sus aplicaciones comerciales y flujos de trabajo preferidos, lo que ayuda a impulsar conversaciones más significativas, aumentar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas", escribió Marion Boiteux, gerente de producto de Messenger, en una publicación que presenta la herramienta.
"Instagram es un lugar para la creación de tendencias y cultura emergente, y descubrir nuevas marcas es una parte valiosa de esta experiencia".
Las conversaciones entre empresas y usuarios de Instagram y Messenger han crecido más del 40 por ciento durante el último año, según las propias cifras de Facebook.
Marca un cambio constante lejos de la experiencia dirigida por el usuario que lo vio explotar en popularidad en sus primeros años.
Cuando Facebook adquirió Instagram en 2012, la aplicación no tenía forma de ganar dinero, pero desde entonces se ha transformado en un gigante de los ingresos que recauda miles de millones a través de publicidad y asociaciones.
Las marcas han aprovechado las oportunidades de monetización que se les brindan en los últimos años y la última actualización solidificará aún más su presencia y dependencia de las aplicaciones propiedad de Facebook.
"Instagram es una plataforma para la construcción de comunidades, y durante mucho tiempo lo hemos abordado como una forma de conectarnos con nuestros clientes en un lugar donde ya están pasando mucho tiempo", dijo un portavoz del departamento de marketing de Michael Kors. .
"Con la API de Messenger recientemente lanzada para Instagram, ahora podemos aumentar la eficiencia, impulsar una participación de los usuarios aún más fuerte y mantener fácilmente un diálogo bidireccional con nuestros seguidores".