¿La tecnología juzga nuestra conducta? Un malentendido dejó a un hombre sin poder usar su casa inteligente

Un hombre afirma haber sufrido un “apagón” de su casa inteligente después de que un repartidor de Amazon lo acusó por error de ser racista.

Brandon Jackson, que trabaja como ingeniero en Microsoft, dijo que el exilio digital “inesperado e injustificado” comenzó el día después de que le enviaron un paquete a su casa en los Estados Unidos el mes pasado, al no lograr interactuar con ninguno de sus dispositivos inteligentes.

“No fue solo un simple inconveniente”, Jackson escribió en una publicación de blog detallando su calvario.

“Tengo una casa inteligente y mi medio principal para interactuar con todos los dispositivos y automatizaciones es a través de Alexa en dispositivos Amazon Echo. Este incidente me dejó con una casa llena de dispositivos inservibles, una Alexa muda y muchas preguntas”.

Después de ponerse en contacto con Amazon, se le informó al trabajador tecnológico que su cuenta había sido bloqueada debido al reporte de un repartidor que afirmaba haber recibido comentarios racistas.

Las grabaciones del timbre inteligente de la casa parecían mostrar que el conductor de la entrega, de quien Jackson dijo que era de la misma raza que él, escuchó mal una respuesta automática del dispositivo que preguntaba: “Disculpe, ¿puedo ayudarle?”.

Después de enviar las imágenes a Amazon, el gigante tecnológico inició una investigación y finalmente desbloqueó la cuenta casi una semana después.

“Apoyo totalmente que Amazon tome medidas para garantizar la seguridad de sus conductores”, observó Jackson.

“Sin embargo, me pregunto por qué todo mi sistema de hogar inteligente tuvo que quedar inservible durante su investigación interna… Debido a esta experiencia, estoy considerando seriamente dejar de usar dispositivos Amazon Echo y advertiré a otros sobre este incidente”.

El problema no solo concierne a Amazon, aclaró Jackson, sino a todas las empresas tecnológicas que producen electrodomésticos y dispositivos inteligentes.

“Si compras un dispositivo, eres el dueño, sin importar quién seas”, señaló en un vídeo detallando su experiencia.

“Si compraste una tostadora, no importa lo que hayas hecho, qué tan mala persona seas o qué tan buena persona seas, sigues siendo dueño de la tostadora… Y si realmente hiciste algo tan horrible y malo, Amazon, Google o Apple no deberían tomar medidas al respecto”.

The Independent se comunicó con Amazon en busca de comentarios.

_{Traducción de Michelle Padilla}