Empresa Peloton retira máquinas de correr después de la muerte de un niño

Se instruye a los consumidores que compraron cualquiera de las dos máquinas para correr que dejen de usarlas inmediatamente y las devuelvan para obtener un reembolso completo

Chelsea Ritschel
miércoles 05 mayo 2021 17:31
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Peloton ha anunciado retiradas voluntarias de sus dos máquinas para correr, Tread y Tread Plus, después de que las máquinas estuvieron involucradas en la muerte de un niño y numerosas otras lesiones reportadas.

Los retiros se producen después de que la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de EE. UU. (CPSC) advirtiera a los consumidores sobre la cinta de correr Tread Plus el mes pasado, después de que un niño muriera en marzo. Tras el suceso, que el director ejecutivo de Peloton, John Foley, calificó como una "terrible tragedia", instó por separado a los usuarios de Tread Plus a mantener a los niños y las mascotas alejados de las máquinas.

Sin embargo, la compañía de ejercicios había rechazado previamente las sugerencias de retiro del mercado, y Peloton calificó los informes de la CPSC como "inexactos" y "engañosos" y aseguró a los clientes que estaban seguros de seguir usando las máquinas de $4,300 siempre que siguieran las medidas de seguridad.

Según la CPSC, además de la muerte de un niño de 6 años, que fue "tirado debajo de la parte trasera de la cinta", Peloton recibió “72 informes de usuarios adultos, niños, mascotas y/u objetos que fueron tirados debajo la parte trasera de la cinta, incluidos 29 informes de lesiones en niños como abrasiones de segundo y tercer grado, huesos rotos y laceraciones”.

El miércoles, Foley dijo en un comunicado: “Quiero ser claro, Peloton cometió un error en nuestra respuesta inicial a la solicitud de la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo, la que pedía que retiráramos el Tread Plus. Deberíamos habernos comprometido de forma más productiva con ellos desde el principio. Por eso, me disculpo".

La cinta de correr de Peloton, que se vende por alrededor de $2,495, también ha sido retirada del mercado debido a preocupaciones de seguridad separadas, y la CPSC citó múltiples informes de que la pantalla táctil de la máquina de ejercicios se afloja y se cae.

"La empresa tiene conocimiento de 18 informes de aflojamiento de la pantalla táctil y seis informes de desprendimiento y caída de la pantalla táctil", decía el aviso de retiro, agrega que no se han reportado lesiones en los EE. UU., pero sí han habido reportes de “abrasiones, cortes menores y magulladuras, en Canadá y el Reino Unido”.

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Según los términos de los retiros, los consumidores que compraron cualquiera de los productos recibieron instrucciones de que dejen de usar las cintas de correr de inmediato y se comuniquen con Peloton para obtener un reembolso completo.

Para los clientes de Tread Plus que no desean un reembolso, Peloton ofrece la opción de trasladar la caminadora sin cargo a una habitación a la que no puedan acceder las mascotas o los niños, y está trabajando para implementar un software que bloqueará automáticamente el dispositivo después de su uso y que requerirá un código de acceso de cuatro dígitos para desbloquear.

Además, los propietarios de Tread también tienen la opción de una "inspección y reparación gratuitas que asegurarán la pantalla táctil a la caminadora para ayudar a prevenir incidentes futuros".

Según Foley, la decisión de retirar ambas máquinas fue "lo correcto para los miembros de Peloton y sus familias".

“El anuncio de hoy refleja nuestro reconocimiento de que, al trabajar en estrecha colaboración con la CPSC, podemos aumentar la conciencia de seguridad de nuestros miembros”, continuó. “Creemos firmemente en el futuro del acondicionamiento físico conectado en el hogar y estamos comprometidos a trabajar con la CPSC para establecer nuevos estándares de seguridad de la industria para las máquinas de correr. Tenemos el deseo y la responsabilidad de ser un líder de la industria en seguridad de productos".

La compañía de ejercicios, que es conocida por sus bicicletas estáticas y las clases de ejercicios que las acompañan, comenzó a vender máquinas de correr en 2018.