Trabajadora de Starbucks cuenta entre lágrimas el trato que viven en medio de la pandemia

"Por cada persona que es comprensiva, tiene paciencia y es amable, hay como otras cinco personas que no lo son", dice

Chelsea Ritschel
jueves 30 septiembre 2021 14:20
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Una barista de Starbucks se ha sincerado entre lágrimas sobre el impacto de los clientes groseros y las presiones de trabajar en la industria de servicios en medio de la pandemia.

Rachel Keaton, quien usa el nombre de usuario @rachelkeaton en TikTok, reflexionó sobre las dificultades que ella y otros empleados de la industria de servicios enfrentan en un video subido esta semana.

En el clip, Keaton, a quien se puede ver llorando mientras está sentada en su auto vestido con su uniforme de Starbucks, comenzó recordando una interacción con un cliente que dijo que "no era su problema" cuando le informaron que el horno de la cadena de café no estaba funcionando.

“A la señora que dijo que no era su problema”, expresó, antes de describir su agitado turno, en el que los empleados de la tienda “ya estaban muy ocupados” con pedidos móviles y pedidos de cafés de decenas de personas a la vez. "Uno de nuestros hornos estaba roto, así que advertíamos a la gente que la comida estaba tardando más y … la gente no lo entendía".

La empleada de Starbucks luego explicó cómo las presiones del trabajo se han agravado por la pandemia, ya que algunos trabajadores “dejaron trabajos como este”.

"Y eso está bien, como si entendiera que es demasiado difícil, y honestamente, estoy a punto de irme", continuó Keaton. “Pero para los clientes que están entrando y no son comprensivos, y honestamente siendo unos idiotas, creo que estamos en esta situación porque piensan que no es su problema.”

“Se espera que todos los trabajadores de la industria alimentaria se adapten al trabajo durante una pandemia. Espera que trabajemos con poco personal para que sus órdenes salgan sin demora, como si no fuéramos seres humanos que estamos haciendo todas estas cosas".

Según Keaton, el problema real es que los clientes "piensan que no es [su] problema" y no tratan a los empleados con respeto.

“Pero es tu problema. Porque, si no es tu problema que mi horno esté roto, no es mi problema que estés esperando más”, continuó Keaton. "Voy tan rápido como es humanamente posible".

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Keaton luego reflexionó sobre algunas de las presiones que los empleados de la industria de servicios han enfrentado en medio de la pandemia, revelando que sus compañeros de trabajo han tenido que perder sus descansos y no tienen "horas de sueño".

En el emotivo video, Keaton reveló que su estrés se ha vuelto tan severo que envidia a una compañera de trabajo que tuvo que faltar al trabajo debido a una fractura en el brazo, y que parte de sus esperanzas de que la despidan para poder solicitar el desempleo.

“Por cada persona que es comprensiva, tiene paciencia y es amable, hay como otras cinco personas que no lo son y que son realmente malas”, concluyó Keaton. “Así que no, no es tu problema, pero debería serlo. O ni siquiera debería ser un problema para empezar".

Desde entonces, el video ha sido visto más de 780 mil veces en TikTok, donde muchos espectadores han expresado su apoyo a Keaton.

"La pandemia ha demostrado lo egoísta que es mucha gente y lamento mucho que te traten tan mal", comentó una persona.

Otro espectador mencionó: "Siento que cuando el covid comenzó, tuvimos unos buenos tres meses en los que los clientes entendieron los problemas y luego empeoró 10 veces".

El comentario provocó una respuesta de Keaton, quien señaló: “¡ESTO! Fueron comprensivos y [nosotros] 'héroes' por trabajar en esto … Y luego las cosas volvieron a abrirse y la gente se olvidó de que somos seres humanos".

En otro comentario, Keaton compartió su gratitud con todos aquellos que habían escrito mensajes de apoyo y compartido sus propias experiencias con clientes groseros.

“¿Puedo decirles que los amo tanto a todos? Como si literalmente hubiera estado sufriendo en silencio durante tanto tiempo y finalmente llegué a mi punto de ruptura”, escribió. “Por muy reconfortante que sea saber que no estás sola y que otros te escuchan / sienten, lo encuentro increíblemente triste.”

“Me duele el corazón por todos ustedes que están haciendo todo lo posible para llegar a fin de mes. Vamos a salir de esto. Y sepa que es apreciado y amado. Siempre encontrarás una amiga aquí".

Si bien muchos de los comentarios fueron positivos, también hubo quienes cuestionaron por qué Keaton permitió que los clientes y las presiones de su trabajo la hicieran llorar, y la barista respondió en un video de seguimiento, en el que también acusó a Starbucks de no brindar apoyo suficiente a su personal.

The Independent se ha puesto en contacto con Keaton y Starbucks para hacer comentarios.