Ikea se disculpa por retrasos de entrega tras numerosas quejas en redes

El minorista sueco lucha por satisfacer una "demanda sin precedentes" durante la pandemia.

Daisy Lester
domingo 13 diciembre 2020 17:15
<p>Los clientes recurrieron a Twitter para quejarse de retrasos en sus pedidos, piezas faltantes e imposibilidad de comunicarse con la línea de ayuda de Ikea.</p>

Los clientes recurrieron a Twitter para quejarse de retrasos en sus pedidos, piezas faltantes e imposibilidad de comunicarse con la línea de ayuda de Ikea.

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La empresa sueca Ikea se disculpó con los clientes después de los retrasos en las entregas debido a la creciente congestión en los puertos del Reino Unido.

Los consumidores enojados se quejaron de graves retrasos en sus pedidos, piezas faltantes y algunos dijeron que no podían comunicarse con la línea de ayuda del minorista.

Ikea es la última firma a sufrir escasez en stock causados por la creciente demanda de importaciones de los países después de que abre de nuevo siguiendo nacional coronavirus coronavirus cierres.

Más recientemente, la acumulación de existencias del Brexit y la fiebre navideña han ejercido una presión cada vez mayor sobre los puertos.

Ikea ha dicho que este período de "demanda sin precedentes" ha hecho que los pedidos de sus muebles sean más difíciles de cumplir.

Un cliente en Twitter dijo: “¿Se pregunta qué está pasando en @IKEAUK @IKEAUKSupport? ¡He intentado obtener asistencia al cliente durante seis semanas! No hay respuesta a los correos electrónicos, las líneas telefónicas no funcionan, no hay respuesta al seguir los formularios de contacto del sitio web... estoy completamente disgustado, ¡¡¡solo necesito un accesorio de repuesto !!! "

Mientras tanto, otro dijo: “@IKEAUKSupport hice un pedido con entrega a domicilio programada para el 11 de diciembre. Desde entonces no recibí ninguna información, solo confirmación de pago. La entrega venció ayer, pero no sucedió y el estado de seguimiento de nuestro pedido: estamos preparando su pedido. Por favor ayuda."

Los retrasos siguen a un auge en las ventas de la compañía sueca después de que muchos comenzaron a hacer arreglos en sus casas durante el cierre, con Ikea luchando por satisfacer esta mayor demanda de muebles para el hogar.

Un portavoz del minorista dijo que su cadena de suministro y la disponibilidad de productos se han visto muy afectadas por los efectos de la pandemia.

"Estos siguen siendo tiempos extraordinarios y nos disculpamos sin reservas por las molestias causadas a nuestros clientes", dijo.

“Comprendemos perfectamente su frustración y queremos asegurarles que estamos trabajando intensamente para resolver estos desafíos lo antes posible.”

Los retrasos en los principales puertos de contenedores, como Felixstowe, Southampton y London Gateway, se están sintiendo ahora en varias industrias y minoristas.

Esta semana, los puertos paralizados en todo el Reino Unido comenzaron a interrumpir las importaciones de alimentos de los supermercados, mientras que otros minoristas han dicho que están luchando por tener existencias antes de Navidad, y las tiendas de juguetes, las tiendas de artículos eléctricos y los comerciantes de construcción informaron escasez y retrasos.

La semana pasada, el fabricante de automóviles Honda tuvo que detener toda la producción en su planta de Swindon debido a la escasez de componentes.

El British Retail Consortium (BRC) y grupos que representan a los sectores de puertos, transporte y logística del Reino Unido han pedido ayuda al secretario de transporte, Grant Shapps, en el período previo a la Navidad.

Mientras tanto, el sábado, la Asociación de Puertos Británica dijo que la congestión ahora estaba "en cascada" más allá de los puertos de contenedores con largas colas de tráfico fuera de los puertos de camiones que ahora son comunes.

El director ejecutivo de la asociación, Richard Ballantyne, culpó de los retrasos a la “tormenta perfecta de un aumento global en los movimientos de contenedores, el período tradicionalmente ocupado antes de Navidad y la gente moviendo más mercancías antes de que finalice la transición del Brexit en el Reino Unido.”

"Esto está ejerciendo presión sobre los sectores de logística y almacenamiento tanto en el Reino Unido como en el extranjero", agregó.