British Airways niega el abordaje a británicos que residen en España
La aerolínea se negó a dar una compensación a un pasajero rechazado por error
El primer fin de semana desde que terminó la fase de transición del Brexit, el personal de British Airways en Heathrow rechazó por error a británicos que residen en España que buscaban volar de regreso a sus hogares.
Con el fin de la transición, los titulares de pasaportes británicos ya no tienen acceso automático a la Unión Europea. Además, España, al igual que muchos otros países de la Unión Europea, está imponiendo reglas estrictas para tratar de minimizar la propagación del coronavirus.
Solo los ciudadanos españoles y los residentes legales en España pueden abordar vuelos desde el Reino Unido hasta el 19 de enero.
Los británicos que viven en España deben llevar uno de los dos documentos que demuestren su derecho a viajar: un certificado de residencia verde de la Unión Europea o una tarjeta de identidad de extranjero (TIE), una nueva tarjeta de residencia biométrica específica para España.
También deben tener una prueba de PCR para coronavirus dentro de las 72 horas posteriores a su llegada a España.
Los pasajeros que tenían reservas en varios vuelos de British Airways dicen que se les negó erróneamente el embarque en la Terminal 5 de Heathrow.
Uno de ellos, James Elliot, tuiteó: “Hoy hice una reserva en el vuelo BA482 a Barcelona, España. Tenía toda la documentación correcta, incluido el pasaporte del Reino Unido, la tarjeta de residente verde, la prueba de Covid negativa y el gerente de documentación me rechazó. Traté de explicar que la tarjeta verde significaba que soy residente en España, pero dos miembros del personal de BA me dijeron que no lo era".
“Lea también la información de los sitios web de los gobiernos español y británico sin éxito. Absolutamente impactante, parece que tampoco soy el único".
Stephen Meldrum se puso en contacto con The Independent después de que le reservaran el vuelo 454 de British Airways desde Heathrow a Málaga el sábado.
Dijo que tenía toda la documentación correcta, pero le dijeron incorrectamente que solo los titulares de pasaportes españoles podían subir a bordo.
“Me dijeron que la reserva había sido cancelada por ”no presentarse" y que no podían reservarme un nuevo vuelo".
Finalmente, BA estuvo de acuerdo en que había actuado incorrectamente. A Meldrum se le dijo: “Mirando lo que sucedió, parece que le han negado incorrectamente el embarque. Lamentamos mucho las molestias. Aunque no cambia lo que sucedió, nos gustaría volver a reservarlo sin cargo para viajar mañana".
Meldrum dijo: “No puedo viajar mañana porque mi prueba de PCR estaría desactualizada. Lo más pronto que puedo obtener un resultado de la prueba de PCR es el lunes por la noche, por lo que opto por el vuelo del martes".
La decisión errónea de BA de negarle el embarque lo hizo elegible para una compensación de 475 dólares según las reglas de derechos de los pasajeros aéreos del Reino Unido, pero la aerolínea le dijo: “Hola, Stephen. Me temo que no podremos ofrecerle ninguna compensación. Lamentamos decepcionarte".
En un vuelo conjunto de British Airways e Iberia desde Heathrow a Madrid, se informó que se había denegado el embarque a otras nueve personas.
La embajada británica en Madrid dijo en su página de Facebook que tenía conocimiento de casos de residentes del Reino Unido en España que no podían abordar vuelos en el Reino Unido o ingresar a España cuando viajaban utilizando el documento de residencia verde.
“Esto no debería estar sucediendo”, dijo la embajada.
“El gobierno español ha vuelto a confirmar hoy que el documento de residencia verde será aceptado para viajar de regreso a España, como se indica en nuestro consejo de viaje”.
Un portavoz de BA dijo: "En estos tiempos difíciles y sin precedentes con restricciones dinámicas de viaje, estamos haciendo todo lo posible para ayudar y apoyar a nuestros clientes".