Por qué el 70% confía más en las personas que en la tecnología

Aunque el mercado de la inteligencia artificial está creciendo, siete de cada 10 estadounidenses (70%) dicen que confían más en las personas que en la tecnología.

Una encuesta a 2,000 adultos reveló que, en comparación con la inteligencia artificial, más personas prefieren contar con la ayuda de una persona al crear una cuenta o realizar una compra (44% vs. 35%).

A la hora de realizar compras importantes, como una casa (55%) o un automóvil (52%), las personas prefieren tratar con una persona que con la tecnología.

Los encuestados también prefieren hablar con humanos cuando eligen un seguro de automóvil o vivienda (51%) o configuran una cuenta bancaria (50%).

Realizado por OnePoll en nombre de Internova Travel Group, los resultados muestran que los beneficios de conectarse con un ser humano son que pueden hacer preguntas frecuentemente (47%) y obtener respuestas adaptadas a ellos (41%).

Siete de cada 10 encuestados sienten que obtienen un mejor servicio cuando hablan con una persona, y el 63% se siente más seguro de que sus problemas se resolverán en persona que hacerlo digitalmente.

Más de un tercio (35%) dice que “a menudo” tiene preguntas después de usar un sistema automatizado. Además, los encuestados se han sentido más frustrados al tratar con la tecnología que con las personas reales (43% vs. 26%).

De hecho, el 74% está de acuerdo que, durante la última década, nos hemos vuelto demasiado dependientes de las computadoras, los bots, los algoritmos y los sistemas automatizados.

Los encuestados creen que es mejor dejar ciertas profesiones como la peluquería (53%), la educación (50%) y el periodismo (46%) para los humanos.

Pero aun así, el 73% cree que veremos más sistemas automatizados en los próximos 10 años.

“Crecimos en un mundo donde se suponía que la tecnología nos haría la vida mejor, pero si bien la tecnología puede volverse más frecuente, hay ciertas tareas que es mejor dejar en manos de las personas”, dijo Brent Rivard, director de marketing de Internova Travel Group.