Frontier Airlines perdió el equipaje de un pasajero. ¿Cuál es el precio a pagar por las aerolíneas económicas?

Un viajero afirmó que Frontier Airlines perdió su equipaje en su vuelo antes de que el abuelo de un empleado se lo llevara.

En un vídeo reciente publicado en TikTok, Cole, @madeleineandcole, contó la “experiencia más loca” que tuvo con Frontier Airlines durante un viaje de Denver, Colorado, a Hartford, Connecticut. Explicó que cuando llegó al aeropuerto, tenía una maleta personal para el vuelo y pagó para despachar una maleta.

Dijo que cuando revisó su maleta y pasó por seguridad en el aeropuerto, todo estaba “bien”. Sin embargo, una vez que llegó a la puerta de embarque, los empleados de la aerolínea comenzaron a revisar las bolsas personales de los pasajeros.

“Nos forman a todos y dicen: ‘Estamos revisando el tamaño de las bolsas de todos’”, explicó. “Y no fue solo como una pequeña revisión normal… Alguien trató de sacar un teléfono de una bolsa y dijo: ‘Nada en sus bolsillos’. ¿Qué?”.

Cole afirmó que cuando alguien trató de ponerse una chaqueta, el trabajador de la aerolínea dijo que no y afirmó que cada persona solo podía tener “una chaqueta”. Explicó que las personas siguieron colocando bolsas en el medidor de equipaje, que se usa para determinar si los artículos personales pueden caber en el avión o no. Alegó que, a la gente que llevaba maletas con “correas colgando”, los trabajadores les dijeron que los artículos no cabían en el avión.

Según el sitio oficial de Frontier, se permite que cada pasajero viaje con un artículo personal en el avión, que tiene que ser de “14" de alto X 18" de ancho X 8" de profundidad, incluyendo manijas, ruedas y correas”. Si los artículos no son de este tamaño, se les cobrará un costo adicional durante el embarque. Los pasajeros también pueden facturar su equipaje o tener un equipaje de mano cuando abordan por un costo adicional.

En su vídeo, Cole afirmó que los trabajadores procedieron a examinar el equipaje de los pasajeros antes de enviarlos al mostrador para revisar sus artículos.

“Mandaron a todos al mostrador”, afirmó. “La gente estaba filmando. Algunas personas lloraban porque estaban siendo muy estrictos, y las maletas de las personas sí cabían bien”.

El usuario de TikTok dijo que cuando vio esto, se puso su “chaqueta” y tiró algunas cosas antes de poner su maleta en el medidor de artículos personales. Afirmó que cuando una trabajadora de la aerolínea le dijo que su maleta todavía “no cabía”, pidió que la pusieran el medidor de artículos nuevamente. En respuesta, supuestamente ella contestó “no”.

A partir de ahí, afirmó, “me escapé” de la fila para vaciar más cosas de la maleta. Cuando volvió a la fila, dijo que consiguió que la maleta cupiera en el medidor porque el trabajador de la aerolínea estaba “hablando con otra persona”. Entonces, pudo agarrar la maleta y llevársela al avión con él.

A continuación, dijo que le pidió a un asistente un vendaje para una cortada cuando subió al avión, pero afirmó que el asistente le dijo que no. Más tarde recibió un vendaje de un asistente diferente.

Una vez que aterrizó, Cole afirmó que esperó “20 o 30 minutos” en una cinta transportadora de equipaje para recoger el equipaje que despachó. Después de notar que el mostrador de información estaba cerrado, dijo que finalmente pudo hablar con una persona de la TSA (Administración de Seguridad en el Transporte), quien le dijo: “Ah, sí, Frontier no tiene un carrusel en este momento”.

Cole dijo que el trabajador de la TSA le dijo que “normalmente bajaría un asistente” y mostraría a los pasajeros dónde están sus maletas. En lugar de esperar, Cole prefirió irse a casa y regresar al aeropuerto a la mañana siguiente por su maleta.

Al regresar al día siguiente, Cole dijo que su equipaje no estaba en la sala de equipajes del aeropuerto, por lo que tuvo que “presentar un reclamo” sobre la maleta perdida. Aparentemente, un trabajador de la aerolínea también le dijo que no podían rastrear su equipaje.

Cole dijo que presentó otro reclamo con un bot de Frontier antes de que lo transfirieran con “un humano”.

“Así que dije: ‘Oye, lo siento por ser cortante contigo. No estoy enojado contigo. Es solo que no puedo creer lo impotente que me siento en este momento. Debido a que, literalmente, no hay ninguna ubicación que me haya ofrecido alguna sustancia de información sobre dónde está mi maleta’”, relató.

En un vídeo de seguimiento, Cole compartió una actualización de la situación y reveló que obtuvo su maleta de vuelta más de 48 horas después de haber aterrizado.

Dijo que después de que los empleados lo llamaran para decirle que le entregarían su maleta, recibió otra llamada de Frontier sobre la persona que lo iría a entregar.

“Él dice: ‘Oye, solo quería darte una actualización sobre tu maleta. Uno de nuestros conductores de Frontier está en el hospital, así que yo la tengo por ahora, pero mi abuelo en realidad se la llevará a usted’”, Cole recordó. “Y yo respondí, ‘Está bien, está bien’… pero parece raro que su abuelo me lo diera, pero en este punto no pensé que recuperaría mi maleta”.

Cole luego recordó que el abuelo se había equivocado de ciudad en Connecticut, que estaba a “tres horas al norte” de donde vivía el viajero. Aun así, el abuelo del trabajador condujo hasta su casa y dejó el equipaje.

“Al parecer, el abuelo de este tipo condujo un montón de tiempo extra, que es una locura”, añadió. “No puedo creer que este empleado de Frontier estuviera en una posición en la que su abuelo lo entregaría”.

Hasta el 7 de abril, los dos vídeos de Cole tenían más de 539.200 vistas. Muchos usuarios de TikTok en los comentarios han estado criticando a Frontier.

“Sinceramente, siento que las aerolíneas económicas al final cuestan más dinero y son más complicadas”, uno escribió.

“Frontier: no puedes tener tu maleta a bordo, pero tampoco puede tenerla después de aterrizar. Buena suerte”, otro añadió.

Un tercero escribió: “Estas aerolíneas actúan como si los pasajeros los estuvieran molestando”.

Otras personas compartieron sus reacciones cuando el abuelo del empleado de la aerolínea dejó el equipaje e hicieron más preguntas sobre la experiencia.

“La entrega del abuelo”, escribió uno, junto con tres emojis de caritas sonrientes.

“Tengo tantas preguntas, pero ¿qué pasa con las maletas de los demás?”, añadió otro. “¿¿El abuelo condujo y las entregó también??”.

The Independent se puso en contacto con Cole y Frontier Airlines en busca de comentarios.

No es la primera vez que los viajeros comparten sus experiencias difíciles con Frontier. El mes pasado, la aerolínea de bajo costo fue criticada después de que una pasajera afirmara que le habían cobrado US$100 por facturar una maleta que parecía cumplir los requisitos de tamaño.

Dyana Villa compartió un vídeo de su experiencia viajando con Frontier en TikTok, en el que se puede ver a ella y sus amigos colocando sus maletas en el medidor de equipaje. Más tarde compartió una actualización y afirmó que un asistente de Frontier Airlines se puso en contacto con ella, quien dijo que el personal es elegible para una bonificación de US$10 por cada maleta de pasajero que revisen y cobren una tarifa.

Un portavoz de Frontier dijo a The Independent que la tarifa es “simplemente un incentivo para que nuestros agentes de servicio al cliente del aeropuerto ayuden a garantizar el cumplimiento de nuestras políticas y que todos los clientes sean tratados por igual”.

El vocero rechazó la queja de equipaje de Villa alegando que la pasajera había llevado una segunda maleta de mano.

“A cada cliente se le permite un artículo personal gratuito que debe caber dentro de la caja de tamaño más pequeño”, explicó. “Este cliente tenía más de una bolsa y no pudo combinarlas en una sola bolsa que cupiera en la caja de artículos personales”.

_{Traducción de Michelle Padilla}